El aumento de comunicaciones no solicitadas ha puesto nuevamente en discusión el manejo de los datos personales y las autorizaciones que entregan los usuarios al utilizar servicios y plataformas.

Recibir llamadas de entidades financieras, aseguradoras u operadores de telecomunicaciones con ofertas comerciales es una situación frecuente para muchos colombianos. Según información citada por Certena, las llamadas no deseadas aumentaron un 70 % durante 2025, de acuerdo con datos de Truecaller.

La compañía especializada en privacidad y gestión del consentimiento señala que este tipo de comunicaciones no necesariamente significa que los datos hayan sido vendidos o filtrados. En algunos casos, la información puede llegar a otras empresas debido a autorizaciones aceptadas previamente por los usuarios para compartir datos con aliados, filiales o terceros.

Estas autorizaciones pueden encontrarse en procesos como la apertura de productos financieros, la descarga de aplicaciones, programas de fidelización o la aceptación de términos y condiciones de determinados servicios.

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La Ley 1581 de 2012 establece derechos para los titulares de datos personales en Colombia, entre ellos conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar información sobre las autorizaciones otorgadas y revocar el consentimiento cuando corresponda. También permite presentar consultas o quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Ante llamadas comerciales no solicitadas, los ciudadanos pueden solicitar a la empresa que retire la autorización para fines comerciales, preguntar por el origen de sus datos y pedir información sobre terceros con quienes hayan sido compartidos. Si las comunicaciones continúan, se recomienda conservar evidencia de las solicitudes realizadas.

Certena plantea que uno de los retos actuales es facilitar a los ciudadanos la consulta y administración de los permisos que han otorgado para el tratamiento de su información, especialmente cuando estos se encuentran distribuidos entre diferentes empresas y servicios.