La sanción está determinada en $500 millones y posibles multas adicionales.

En un duro golpe a la gestión digital de uno de los bancos más grandes del país, la Superintendencia Financiera de Colombia impuso este miércoles una multa de $500 millones a Bancolombia por las fallas en sus plataformas digitales ocurridas los días 3, 4 y 5 de junio de 2024, las cuales afectaron a millones de usuarios en todo el territorio nacional.

La sanción, anunciada a través de un comunicado oficial, responde a las interrupciones que generaron «afectaciones significativas» en las operaciones de los clientes.

Según datos preliminares de la Superintendencia, las fallas impactaron a aproximadamente 15 millones de usuarios, equivalentes al 75% de la base de clientes de Bancolombia al cierre de 2023, cuando el banco reportó 20 millones de usuarios activos, incluyendo plataformas como Bancolombia a la Mano y Nequi.

Estas interrupciones, que incluyeron problemas en la aplicación móvil y la página web, coincidieron con un mantenimiento programado que se extendió debido a «elementos adicionales que requerían atención oportuna», según explicó el banco en un pronunciamiento a Valora Analitik el 4 de junio de 2024.

La multa, que debe ser pagada al Tesoro Nacional, se enmarca en las competencias de la Superintendencia para sancionar incumplimientos en la prestación de servicios financieros, especialmente aquellos que comprometen la estabilidad y confianza en el sistema.

«Las fallas en los canales digitales de Bancolombia generaron afectaciones significativas en las operaciones de los usuarios, lo que justifica esta sanción», declaró un portavoz de la entidad reguladora, citado por RCN Radio.

Además, la Superintendencia advirtió que podrían venir multas adicionales por las fallas registradas a lo largo de 2025, año en el que el banco ha enfrentado al menos tres interrupciones similares, afectando a 8.5 millones de transacciones según reportes internos.

La reacción del banco no se hizo esperar. En un breve comunicado, Bancolombia reconoció la sanción y aseguró que «estamos trabajando para fortalecer nuestros sistemas y evitar futuras incidencias».

Le puede interesar: Más de 70 comités inscriptores para la elección de Congreso 2026 se registraron ante la Registraduría

Sin embargo, usuarios y analistas han sido críticos. «Urge que Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados», afirmó el entonces ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, a través de X (anteriormente Twitter) el 4 de junio de 2024.

Las cifras detrás de la sanción son elocuentes. En 2024, Bancolombia reportó ingresos por $18.3 billones, con una utilidad neta de $3.2 billones, lo que representa un incremento del 12% respecto al año anterior. Sin embargo, las fallas digitales han erosionado la confianza de los usuarios, con encuestas de Invamer de julio de 2025 revelando que el 58% de los clientes considera que el banco no ha mejorado suficientemente sus servicios digitales.

«Esto no es solo una multa, es un llamado a la responsabilidad con los usuarios que depositan su confianza en nosotros», declaró un ejecutivo de Bancolombia a Semana, bajo condición de anonimato.

El caso de Bancolombia no es aislado. En 2025, la Superintendencia ha impuesto 12 multas por un total de $2.300 millones a entidades financieras por fallas en servicios digitales, reflejando una tendencia al alza en las denuncias de usuarios, que suman 45.000 quejas relacionadas con plataformas bancarias en lo que va del año, según la Defensoría del Pueblo.

Analistas del sector financiero, como María Clara López de la Universidad de los Andes, advierten que estas sanciones podrían elevar los costos operativos de los bancos en un 5%, presionando a la industria a invertir más en ciberseguridad y resiliencia digital.

En un país donde el 85% de las transacciones financieras se realizan a través de canales digitales, según el Banco de la República, la estabilidad de estas plataformas es crucial.

La multa a Bancolombia no solo pone en el radar la vulnerabilidad de los sistemas bancarios, sino que también plantea preguntas sobre la capacidad del sector para adaptarse a una demanda creciente de servicios en línea, en un contexto donde el 62% de los colombianos depende exclusivamente de la banca digital para sus operaciones diarias.