Según un estudio de IDC junto con Infobip, Whatsapp es el canal preferido de los consumidores latinoamericanos en un 51%.

A partir de finales de octubre Whatsapp Business trae nuevas actualizaciones que beneficiarán a más de un sector económico del país, permitiendo crear un perfil mucho más robusto y llamativo para las empresas y abriendo sus puertas a nuevos mercados nunca antes vistos.

La empresa de mensajería de Whatsapp Business, que hace parte del portafolio de Meta se consolidó como la tercera plataforma social más usada en el mundo en el 2022, alcanzando un nivel de 2 mil millones de usuarios, lo que demuestra que la app tiene un gran alcance, por lo que Cari AI, empresa Colombiana de Inteligencia Artificial explica que “es el momento que muchas microempresas y mediana empresas  aprovechen y formalicen su conexión con este canal”, pues sus nuevas actualizaciones beneficia a una gran cantidad de sectores en el país.

Dentro de su última actualización se destacan alternativas de remarketing por medio de mensajes proactivos y catálogos que llegan para soportar nuevas fases en todo su proceso de compra, permitiendo generar una automatización que da a conocer las necesidades y gustos de cada consumidor, creando así promociones a la medida y adelantándose de esta manera al customer experience.

“Las nuevas actualizaciones de WhatsApp están brindando nuevas opciones de atraer a los clientes, pues las empresas podrán crear mensajes y catálogos que llamen la atención y mejoren los procesos de compras con los clientes, lo que beneficia a miles de usuarios, pues según Meta el 75% de los usuarios quiere recibir ofertas o información sobre productos o servicios por medio de canales que usa día a día”, afirmó Henry Fernández, CEO de CARI AI.

Además de estas nuevas funcionalidades, la app actualizó sus políticas de seguridad, permitiendo ingresar 3 nuevos sectores económicos como los son:

1. El sector de las farmacéuticas y complementos alimenticios: este rubro hacía parte de los prohibidos para la plataforma, pues se restringía toda venta y distribución de productos farmacéuticos; con esta nueva actualización, este sector podrá vender y distribuir por medio de esta app. Cabe destacar que existen medicamentos con los que se debe presentar la respectiva orden médica.
2. Servicios de inscripción digital: este sector podrá recibir por medio de este canal las diferentes quejas y reclamos.
3. Venta de accesorios y productos relacionados con los animales: este sector podrá distribuir y vender los diferentes productos, es importante recordar que estará completamente prohibido la venta y distribución de animales.

“Estas nuevas actualizaciones permiten mejorar la relación de las empresas con los clientes pues gracias a su versatilidad de interconexión, la consolidación de chatbots personalizados y conectados con los servicios, los contenidos multimedia, e interactuando de manera directa y permanente con los clientes facilita la conexión entre ambas partes”, añadió Fernández.

Otras funciones a las que pueden acceder las empresas:

1.    Autorización previa a tus usuarios (opt-in): la app permite programar un mensaje donde cada cliente autorice el uso de sus datos personales según la Ley General de Protección de Datos Personales.

2.    Crear un catálogo de productos.

3.    Automatización de la atención al cliente mediante chatbots: esto ofrecerá escalabilidad a servicio y una experiencia mucho más fluida, rápida y atractiva para tus usuarios. Puedes programar un chatbot que responda a las preguntas frecuentes (acerca de productos, stock, precios, formas de pago y envíos).

4.    Variedad de recursos multimedia: la plataforma te permite utilizar emojis, videos, ubicaciones, listas de difusión, botones y otras funciones multimedia para que tu contenido capte aún más la atención de los usuarios.

5.    Integrar WhatsApp a tus demás canales comunicativos: como SMS, correo electrónico, voz, notificaciones push y demás, te permitirá crear una verdadera estrategia omnicanal.