La actividad permitió resolver inquietudes sobre facturación, deudas y acuerdos de pago de los usuarios.

El IBAL llevó a cabo una jornada de atención al usuario a las afueras del centro comercial Aqua, como parte de su estrategia de acercamiento con la comunidad en distintos puntos de la ciudad.

Alexandra Medina, líder de responsabilidad social de la entidad, explicó que esta iniciativa busca facilitar el acceso a los servicios sin necesidad de desplazamientos adicionales. «Estos son puntos bastante concurridos y parte de la estrategia que nosotros queremos desarrollar es precisamente el acercamiento hacia las personas que tienen solicitudes, peticiones o reclamos», señaló.

Durante la jornada, una de las principales inquietudes de los asistentes estuvo relacionada con los valores reflejados en la factura del servicio. «Uno de los factores por los cuales las personas más preguntan es por los consumos que vienen reflejados en su factura», indicó Medina.

Le puede interesar: Inician obras de intervención en la vía hacia El Salado en Ibagué

Asimismo, se atendieron casos de usuarios con deudas pendientes, a quienes se les brindó orientación para normalizar su situación. “Esta estrategia nos permite desmontar acuerdos de pago anteriores, crear nuevos acuerdos y explicar la metodología de los cobros”, agregó.

La entidad informó que este tipo de jornadas continuará en otros sectores de la ciudad, con el apoyo de espacios comerciales y mediante convocatorias difundidas en canales digitales.